Goede communicatie speelt een cruciale rol in het verbeteren van huurderstevredenheid én het verlagen van onderhoudskosten voor woningcorporaties en vastgoedbeheerders. Communicatie is geen zachte factor, maar een strategisch middel om hard rendement te behalen.
- Huurders weten wat ze kunnen verwachten (planning en uitvoering).
- Vertrouwen groeit als huurders worden geïnformeerd over wijzigingen.
- Minder no-show afspraken, dus minder verloren kilometers, uren of vertragingen.
- Minder telefoontjes, minder administratieve lasten.
Dit artikel bestaat uit de volgende secties:
SMS
Communicatie via sms is een directe en eenvoudige manier om korte berichten te versturen naar huurders via hun mobiele telefoon, zonder dat zij daarvoor een app of internet nodig hebben.
- Hoge attentiewaarde: sms-berichten worden bijna altijd gelezen (open rate >95%).
- Snel en direct: ideaal voor last-minute meldingen zoals wijzigingen in afspraken.
- Laagdrempelig: werkt op elk type telefoon, dus ook voor minder digitale huurders.
- Tijdwinst: voorkomt telefoontjes en vermindert no-shows bij afspraken.
Communicatie via e-mail is een veelzijdige en veelgebruikte manier om huurders te informeren via digitale berichten die zij op hun computer, tablet of smartphone ontvangen.
- Geschikt voor uitgebreide informatie: zoals onderhoudsbrieven, afspraken of uitleg over processen.
- Professioneel en traceerbaar: huurders kunnen het bericht terugzoeken en eventueel beantwoorden.
- Automatiseerbaar: ideaal voor standaardmeldingen, bevestigingen of herinneringen.
-
Kostenefficiënt: geen print- of portokosten, snel verzonden naar grote groepen.
Service radar
De Service Radar is een online track-and-trace tool waarmee huurders de actuele planning en verwachte aankomsttijd (ETA) van een vakman kunnen bekijken. De huurder ontvangt een sms met een link naar de Service Radar-pagina, en kan daar op elk gewenst moment de status raadplegen. Het initiatief ligt dus bij de huurder zelf.
- Realtime inzicht: huurders zien zelf wanneer de vakman onderweg is en hoeveel adressen er nog voor hen zijn.
- Meer grip en gemak: voorkomt onduidelijkheid over wachttijden of aanwezigheid.
- Minder telefoontjes: doordat huurders zelf kunnen volgen, neemt de vraag naar statusupdates af.
- Verhoogt betrouwbaarheid en vertrouwen: laat zien dat de organisatie transparant en klantgericht werkt.